Technische Betreuung Webseite: Was die Pauschale abdeckt – und wo Zusatzaufwand beginnt

„Wir zahlen doch schon jeden Monat für die technische Betreuung unserer Webseite – warum dann noch eine extra Rechnung für Zusatzleistungen?“ Diese Frage hören ich alle paar Jahre wieder, und sie ist völlig berechtigt. Wer nicht täglich mit Webseiten-Technik zu tun hat, kann kaum wissen, was hinter den Kulissen passiert. Deshalb erklären wir hier noch einmal ganz ausführlich, was die technische Betreuung einer Webseite bei uns konkret umfasst – und was eben nicht 😉

Was die technische Betreuung einer Webseite umfasst

Eine Webseite ist mit der Onlinestellung nicht fertig. Viele Komponenten – das System selbst, Plugins, Sicherheitsfunktionen – sind so eingerichtet, dass sie sich automatisch aktualisieren, ohne dass wir jedes Mal selbst Hand anlegen müssen. Das ist praktisch, hat aber einen Nebeneffekt: Jede dieser automatischen Aktionen meldet sich per E-Mail bei uns zurück. Statusmeldungen, Sicherheitshinweise, etwa zu ungewöhnlichen Login-Versuchen oder veränderten Dateien, Update-Protokolle von System und Plugins – in Summe können das schnell 5, 15 oder auch mal 50 E-Mails im Monat sein. Jede davon muss zumindest überflogen werden, um einzuschätzen, ob Handlungsbedarf besteht.

Damit dieser fortlaufende Aufwand nicht bei jeder einzelnen Mail zu einem Strich auf unserem Stundenzettel wird, haben wir eine Mischkalkulation entwickelt: eine halbe Stunde pro Monat, mit der wir die laufende Überwachung, tägliche Statusprüfung, Sicherheitschecks und Funktionsprüfungen nach Updates abdecken. Das ist die technische Betreuung einer Webseite, wie sie in unserem Angebot pauschal vereinbart ist.

Wo der Zusatzaufwand bei der Webseiten-Betreuung beginnt

Reicht diese halbe Stunde nicht aus, wird es zum Zusatzaufwand, abgerechnet nach tatsächlichem Aufwand, so wie im Angebot vorgesehen. Ein typischer, einfacher Fall: Ein Plugin-Update verträgt sich nicht mit einer anderen Komponente, die Seite funktioniert danach nur eingeschränkt oder gar nicht mehr. Die Fehlersuche ist dabei selten in zwei Minuten erledigt, sie kann durchaus mehrere Stunden dauern. Kommt ein Hackerangriff oder Schadsoftware-Befall hinzu, wird daraus schnell eine Sache von Stunden statt Minuten.

Ein Beispiel aus der Praxis

Bei einem Bestatter aus unserem Kundenkreis war die Webseite von heute auf morgen nicht mehr erreichbar. Die Prüfung zeigte: Eine punktuelle Reparatur reichte nicht. Wir mussten die komplette alte Installation samt Datenbank löschen, die Basis-Webseite und Datenbank neu aufsetzen, ein aktuelles Backup einspielen, sämtliche Plugins einzeln neu installieren und konfigurieren, individuelle Inhalte wie die Gedenkseiten wieder einbinden und abschließend jede Funktion einzeln testen. Das war keine 5-Minuten-Lösung, sondern mehrere Stunden konzentrierte Arbeit, transparent nach Stundenzettel abgerechnet.

Warum diese Trennung fair ist

Die Pauschale für die technische Betreuung hält die Kosten für die laufende Routine kalkulierbar und niedrig. Zusatzaufwand entsteht nur dann, wenn tatsächlich etwas passiert, und wird auch nur dann berechnet. Niemand zahlt für Probleme, die nicht eintreten. Wenn doch etwas ist, kann sich die Kundschaft unserer Problemlösung zeitnah sicher sein.

Häufige Fragen zur technischen Betreuung einer Webseite

Was bedeutet technische Betreuung einer Webseite? Damit ist die laufende Überwachung von Status-, Sicherheits- und Update-Meldungen des Systems und aller Plugins gemeint, inklusive Funktionsprüfung nach Updates. Bei uns ist dafür eine feste halbe Stunde pro Monat pauschal vereinbart.

Wie viele E-Mails entstehen durch die technische Betreuung im Monat? Je nach Webseite können das 5, 15 oder auch 50 automatische Meldungen im Monat sein. Jede davon wird von uns gesichtet und bewertet, ob Handlungsbedarf besteht.

Was zählt zum Zusatzaufwand bei der Webseiten-Betreuung? Alles, was über die pauschale halbe Stunde hinausgeht: etwa die Fehlersuche bei einem inkompatiblen Plugin-Update oder die Wiederherstellung nach einem Hackerangriff. Dieser Aufwand wird nach tatsächlich erbrachten Stunden gemäß Angebot abgerechnet.

Interessiert an technischer Betreuung für Ihre Webseite? Sprech‘ mich einfach an.